近日，我院收到县医保局转办群众诉求，反映我院帕金森病专用药品配备不足、购药不便。我院坚持问题导向、智慧赋能、闭环处置，依托集中（云）审方中心、中心（云）药房智慧药学体系，高效化解群众用药难题，实现从群众投诉诉求到患者亲笔致谢的暖心转变。

    接到诉求后，我院立即联动药剂科、神经外科、医务科开展专项核查。目前我院常规储备多巴丝肼片、普拉克索片、苯海索片等帕金森基础治疗药物，库存充足、医保可正常报销，完全能够满足辖区患者日常常规诊疗需求。

    作为县域智慧药学服务支撑，我院持续深化双中心建设，依托云审方中心实现处方系统初审+药师人工复核双重质控，精准把控慢病用药安全；依托中心云药房，建立药品统筹储备、余缺调剂、快速补采的全域保障机制，有效破解专科小众、特殊慢病药品供给难题。

    针对患者急需的治疗帕金森疾病相关的院外特殊用药，我院药剂科充分发挥中心药房统筹调配优势，主动对接渠道、加急协调采购，同步衔接医保报销流程，彻底解决患者买药难、购药繁、买药贵、用药急的困扰，保障慢病连续规范治疗。

    服务有速度，为民有温度。难题妥善解决后，患者专程送来手写感谢信，对我院直面诉求、立行立改、智慧便民、贴心高效的服务给予高度认可，一纸信笺见证了我院“接诉即办、办就办好”的服务初心。

    下一步，我院将持续抓实“双中心”提质增效，以智慧化药事管理夯实药品保障根基，持续畅通群众用药诉求渠道，精准对接慢病个性化用药需求，全力化解群众就医急难愁盼，持续提升辖区群众就医获得感与满意度。